Reklamacije i saobraznost
Verujemo u kvalitet onoga što pravimo. Ako proizvod ne radi onako kako bi trebalo, hoćemo da to ispravimo – brzo i bez komplikacija.
Vaša prava (kratko)
- 2 godine zakonske saobraznosti od dana prijema proizvoda
- Odgovor na reklamaciju u roku od 8 dana
- Rešavanje reklamacije u roku od 15 dana
- Mogućnost zamene proizvoda, povraćaja novca ili drugog odgovarajućeg rešenja
Kako podneti reklamaciju u 3 koraka
1. Pošaljite e-mail na reklamacija@moleculepetbowl.com sa:
- brojem porudžbine
- opisom problema
- fotografijama (ako je problem vidljiv)
2. Sačekajte odgovor – javljamo se najkasnije u roku od 8 radnih dana sa uputstvom za sledeći korak (najčešće: slanje proizvoda nazad).
3. Mi rešavamo – u roku od 15 dana ćemo zameniti proizvod, izvršiti povraćaj novca ili predložiti drugo rešenje u skladu sa zakonom.
Šta je pokriveno?
- Fabričke greške i nedostaci u materijalu ili izradi
- Oštećenja nastala u transportu (važno: oštećenje prijaviti u trenutku preuzimanja pošiljke, pre potpisivanja)
- Neispravan rad uređaja koji se manifestuje vidljivim defektom
- Neusaglašenost sa specifikacijama (npr. pogrešna veličina)
Šta nije pokriveno?
- Oštećenja nastala pranjem u mašini za sudove
- Oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem
- Mehanička oštećenja od pada, udara ili lomljenja
- Normalno habanje koje ne utiče na funkcionalnost proizvoda
- Šteta nastala usled upotrebe hemijskih sredstava za čišćenje (proizvod se čisti isključivo vodom)
Pretpostavka saobraznosti
Ukoliko se nesaobraznost pojavi u roku od 6 meseci od dana prijema proizvoda, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom proizvoda. Ovo praktično znači – u prvih 6 meseci ne treba da dokazujete da problem nije nastao Vašom krivicom.
Garancija
Na proizvode se ne daje dodatna komercijalna garancija, osim ako to nije posebno naznačeno na proizvodu ili u potvrdi porudžbine. Zakonska saobraznost od 2 godine primenjuje se na sve proizvode.
Servis
Ne radimo servis. U slučaju opravdane reklamacije, vršimo zamenu proizvoda ili povraćaj novca. Kompletna posuda se zamenjuje da bismo garantovali pun efekat tehnologije.
Kontakt
📧 Reklamacije: reklamacija@moleculepetbowl.com 📧 Opšta podrška: podrska@moleculepetbowl.com 📞 +381 69 668 458 (radnim danima 10–14h)